L'abonnement annuel de nos logiciels en ligne pour les services de garde offre une couverture étendue pour assurer le bon fonctionnement et l'évolution de votre plateforme. Cependant, il est important de bien comprendre ce qui est inclus dans cette entente de service et ce qui ne l'est pas, afin de planifier efficacement vos besoins et d'éviter toute confusion.

Ce que l'entente de service inclut :

1. Location de la licence :
   Votre abonnement inclut l'accès complet à la licence du logiciel. Cela vous permet d'utiliser toutes les fonctionnalités principales du système en toute conformité avec les termes de l'entente.

2. Serveurs et infrastructures :
   L'entente couvre l'utilisation des serveurs sur lesquels le logiciel est hébergé, ainsi que l'accès sécurisé à ces serveurs via Internet. Cela garantit une disponibilité et une performance optimales du service.

3. Copies de sauvegarde :
   Des sauvegardes régulières de vos données sont effectuées pour assurer leur sécurité et leur récupération en cas de besoin. Ces copies de sauvegarde sont incluses dans l'abonnement sans frais supplémentaires.

4. Améliorations demandées par les clients (nouveautés) :
   Un montant spécifique de l'abonnement est réservé à des améliorations fonctionnelles du logiciel, basées sur les besoins et demandes des clients. Ces nouveautés sont développées et déployées régulièrement pour enrichir l'expérience utilisateur.

5. Correction des anomalies :
   L'entente couvre la correction des anomalies et dysfonctionnements qui pourraient survenir lors de l’utilisation du logiciel. Ce service est inclus dans l’abonnement pour assurer la stabilité du système.

6. Service à la clientèle pour anomalies :
   Le soutien technique lié aux anomalies du logiciel est pris en charge dans l’abonnement. Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes en lien direct avec les dysfonctionnements du système.

Ce que l'entente de service n'inclut pas :

1. Formation des utilisateurs :
   La formation de vos équipes à l'utilisation du logiciel n'est pas incluse dans l'abonnement annuel. Si vous souhaitez former votre personnel, ce service pourra être facturé séparément.

2. Réparation des modules de tableau intelligent, Amisgest TV ou modules d'accès :
   L'abonnement ne couvre pas les réparations ou la maintenance des modules matériels associés (comme les tableaux interactifs ou Amisgest TV). Ces interventions nécessitent une facturation à part.

3. Récupération de données clients :
   Toute demande de récupération ou de traitement de données spécifique, que ce soit pour des besoins particuliers ou à la suite d'une erreur utilisateur, n'est pas incluse. Ces services doivent être facturés à l'heure.

4. Traitement en lot et exportation de données :
   Les interventions spéciales, telles que le traitement en lot de données ou l'exportation de données, ne font pas partie de l'entente. Ces services demandent une expertise spécifique et sont facturés en fonction du temps requis.

5. Interventions faites par un programmeur :
   Toute modification, intervention ou correction nécessitant le travail d'un programmeur est exclue de l'abonnement annuel. Ces services supplémentaires sont facturés à l’heure.

Services additionnels sur demande :

Si vous avez besoin de services exclus de l'abonnement (tels que la formation, la maintenance des modules matériels, ou des interventions techniques spécifiques), nous proposons ces services à la demande, facturés à l'heure. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails sur nos tarifs et disponibilités.

En résumé, l'abonnement annuel offre une large couverture pour assurer le fonctionnement quotidien et l’évolution de votre logiciel. Cependant, pour des besoins spécifiques et non inclus, des services additionnels sont disponibles à la demande et facturés séparément.