Parent ne peut pas accéder à son compte de Portail parents sur À Petits Pas : Quoi vérifier ?

Parent ne peut pas accéder à son compte de Portail parents sur À Petits Pas : Quoi vérifier ?

Le parent vous informe qu'il ne peut pas accéder son compte de Portail parents sur À Petits Pas. 

Pas d’inquiétude ! Voici quelques vérifications simples et des recommandations qui vous aideront à résoudre cette situation.



Problème #1 : Le courriel n'est pas associé à un compte. Veuillez contacter l'administrateur. 

Lorsque le parent se connecte sur son compte sur À Petits Pas, il reçoit un message d’erreur : Le courriel n’est pas associé à un compte. Veuillez contacter l’administrateur.

Voici les étapes que vous devez suivre :

1- Assurez-vous bien que le nom du parent et son adresse courriel sont bien inscrits dans le dossier de l'enfant dans Amisgest SDG+.

NotesNOTE : Le contact doit avoir le statut Mère - Père ou Tuteur pour que le dossier de l'enfant puisse se synchoniser dans À Petits Pas.


2- La synchronisation des dossiers des enfants se fait automatiquement entre Amisgest SDG+ et À Petits Pas.
     Parcontre, vous pouvez «forcer une exportation» du dossier de l'enfant concerné dans À Petits Pas.

     Dans SDG+, rendez-vous dans le menu Enfants - Liste des enfants et cliquer sur le bouton ACTIONS (qui se trouve en haut dans le coin supérieur droit). 

            - Dans la liste des actions : sélectionner : Exporter un dossier vers À Petits Pas 

           - Sélectionner le nom de l'enfant concerné dans la liste et inscriver le mot CONFIRMER dans la boite de texte et cliquer sur le bouton CONTINUER.

     Cela va forcer l'exportation du dossier de l'enfant concerné dans À Petits Pas.

3- Connectez-vous dans votre compte ADMIN dans À Petits Pas et vérifiez si vous voyez bien le nom du parent concerné et son adresse courriel dans le dossier de l'enfant dans À Petits Pas. 
    *Vous devez cliquer sur le nom du parent pour voir son adresse courriel


Si c'est le cas, le parent pourra par la suite se créer un compte et télécharger l'application À Petits Pas.

NOTE IMPORTANTE :
Le parent doit obligatoirement créer un compte et télécharger l'application Journal de bord À Petits Pas pour recevoir les journaux de bord de son enfant.
L'application est disponible dans le App store et Play store.

Dans le dossier de l'enfant sur À Petits Pas, si vous voyez l'indicateur CONFIRMÉ : cela signifie que le parent a déja créé son compte sur À Petits Pas.

Dans le dossier de l'enfant sur À Petits Pas, si vous voyez l'indicateur INVITER  :cela signifie que le parent N'A PAS encore créé son compte sur À Petits Pas.
Vous pourrez cliquer sur le bouton INVITER pour envoyer manuellement une invitation automatisée au parent pour se créer un compte.




Problème #2 : Demande de code d'authentification multi-factorielle (AMF)

Lorsque le parent se connecte à son compte sur À Petits Pas et que ça lui demande un code d’authentification, cela signifie que la fonctionnalité du multi-facteur est activée dans son compte. Si le parent ne possède pas le code d'authentification sur son cellulaire, il peut cliquer sur le bouton «Difficulté à me connecter» sur la page de connexion d'À Petits Pas.


Cela aura pour effet d'envoyer un courriel à tous les admins de votre service de garde afin que l'un des admins puisse transmettre le «code temporaire» au parent pour qu'il puisse se connecter à son compte sur À Petits Pas. Une fois connecté dans son compte, il sera possible pour le parent de désactiver cette fonctionnalité dans son compte.


Voici les étapes :

 Veuillez noter que l'authentification multifactorielle n'est pas une fonctionnalité obligatoire pour les parents et il peut la désactiver s'il le souhaite.

 1- Nous vous invitons à lui fournir le «code temporaire à 6 chiffres» pour qu'il puisse accéder à son compte.

 2- Une fois connecté dans son compte sur À Petits Pas, le parent pourra cliquer sur le 3 petites lignes en haut à gauche et sélectionner la section «Mon compte» et désactiver la fonctionnalité du multifacteur.


Problème #3 :  Compte bloqué

Par mesure de sécurité, si le parent a fait plusieurs tentatives de connexion à son compte sans succès, son compte se bloquera pendant quelques heures.

  1. Demander au parent de patienter quelques heures avant de réessayer de se connecter.
  2. Si une difficulté de connexion persiste, demander au parent de cliquer UNE SEULE FOIS sur le bouton Mot de passe oublié ? et de patienter jusqu’à la réception du courriel de réinitialisation de mot de passe dans sa boite de courriels.
NOTE : à chaque fois que le parent clique sur le bouton Mot de passe oublié?, cela déclenche l’envoi d’un courriel.
             Ce qui signifie que si le parent ne récupère pas le «bon courriel de réinitialisation», cela ne fonctionnera pas.

Si suite à ces recommandations, vous n’avez pas réussi à résoudre la problématique, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-888-868-2088 poste 2.