Problématiques Amisgest TV : quels sont les éléments à vérifier ?

Problématiques Amisgest TV : quels sont les éléments à vérifier ?

Plus rien ne s’affiche sur votre Amisgest TV ?
Vous ne voyez plus vos messages ni vos photos à l’écran ?

Pas d’inquiétude ! Voici quelques vérifications simples et des recommandations qui vous aideront à résoudre cette situation.

Notes
NOTE :   Dans tous les cas, nous vous recommandons au préalable de toujours bien vérifier si les fils sur l’appareil Amisgest TV (qui est situé à l’arrière de la télé) sont bien connectés.
                Vous devriez retrouver 3 fils connectés sur le boitier Amisgest TV : 1- le fil réseau  2- le fil HDMI  et  3- le cordon d’alimentation.
 Soyez vigilant et évitez de déconnecter les fils du boîtier Amisgest TV, car des débranchements répétés peuvent endommager la carte SD à l’intérieur de l’appareil.
      De plus, il faut savoir que si les fils ont été déconnectés du boitier Amisgest TV, vous devez obligatoirement les reconnecter dans l’ordre ou la séquence suivante :
      1- le fil réseau   2 le fil HDMI    et    3- le cordon d’alimentation.


Problème #1 : écran noir

Si l’écran de votre Amisgest TV est noir, nous vous invitons à débrancher le cordon d’alimentation de la prise électrique pendant environ 20 secondes, puis à le rebrancher.
Cette opération permettra un redémarrage de l’appareil Amisgest TV.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle d’Amisgest.



Problème #2 : écran noir avec des codes de programmation blancs
Si vous constatez que l’écran Amisgest TV est noir et contient des écritures de programmation blancs sur l’écran, il est possible que la carte SD à l’intérieur de l’appareil soit corrompue.
Contactez le service à la clientèle d’Amisgest afin que notre technicien puisse établir le diagnostic.


Problème #3 :  écran blanc avec le logo Amisgest
  1. Est-ce que vous avez bien vérifié que vous avez au moins un (1) élément actif à afficher (message ou photo) sur l’écran Amisgest TV de votre installation ?
  2. Est-ce que vous avez bien vérifié que le fils réseau est bien connecté sur le boitier Amisgest TV (en arrière de la télé) et à l'autre extrémité sur le router ?
  3. Est-ce que vous avez essayé de changer le fil réseau pour valider si le problème pourrait provenir de la défectuosité du câble réseau ?

 Problème 4 : Vous voyez seulement la pastille de météo sur l'écran

  1. Est-ce que vous avez bien vérifié que vous avez au moins un (1) élément actif à afficher (message ou photo) sur l’écran Amisgest TV de votre installation ?
  2. Avez-vous essayé de rafraichir les informations afichées sur la télé en modifiant le modèle graphique ?
    Pour y parvenir, dans SDG+, sélectionnez le menu "TV - Écrans".
        - Sélectionner l’écran concerné dans la liste.


       
    -  Cliquer sur le bouton "Modifier".
    Nous vous invitons ensuite à sélectionner un autre modèle graphique dans la liste.
    Patientez quelques secondes, puis réappliquez le modèle qui était sélectionné initialement.
    Cette manipulation forcera le système Amisgest TV à rafraîchir l’ensemble des informations affichées à l’écran.




  3. En dernier recours, avez-vous essayé de débrancher le cordon d’alimentation de l’Amisgest TV de la prise de courant environ 20 secondes et le rebrancher ?
    Encore une fois, cette manœuvre va forcer le système Amisgest TV à rafraichir toutes les informations affichées sur la télé.
    Si aucune de ces recommandations n’a permis de résoudre la problématique, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’Amisgest au 1‑888‑868‑2088, poste 2.


 Problème #5 : Je ne vois pas mon message ou mes photos sur l'écran
  1. Est-ce que vous avez bien vérifié les dates de début et de fin d'affichage de votre message ou de votre flux de photos ?
  2. Avez bien sélectionné l'écran de l'installation sur lequel vous voulez afficher le message ou les photos ?
    Pour le vérifier facilement, vous devriez voir une "pastille bleue" avec le nom de l'installation.




  3. Problème #6 : Je ne vois pas le + pour ajouter des messages ou photos ?
  1. Avez-vous vérifié que vous avez bien le rôle d'accès Amisgest TV coché dans votre compte utilisateur (sous le menu Réglages - Utilisateurs) ?
  2. Avez-vous essayé de vous déconnecter de votre compte Amisgest et de vous reconnecter par la suite ?

    Problème #7 : Je n'ai pas accès à mon compte sur Amisgest TV ?
  1. Avez-vous le rôles d'accès pour Amisgest TV ?
    Pour vérifier, connectez-vous dans SDG+ et rendez-vous dans le menu "Réglages - Utilisateurs".
        - sélectionner votre compte utilisateur dans la liste.
         - Dans l'onglet "Rôles et Permissions", assurez-vous bien que le rôle d'accès "Amisgest TV "est bien coché.