Mon éducatrice ne peut plus accéder à son compte de groupe sur Amisgest mobile ou dans l'application À petits Pas. Quoi faire ?
La documentation suivante guidera les administrateurs afin d’accompagner efficacement leur personnel éducateur lorsqu’un accès au compte doit être rétabli. Elle offre des étapes simples et claires pour résoudre rapidement les difficultés rencontrées.
Vérifications dans Amisgest SDG+
1- Rendez-vous dans le menu Réglages, puis l'onglet Utilisateurs
2- Sélectionner le compte dans la liste.
3- Rendez-vous dans l’onglet « Accès » et cliquez sur « Envoyer le courriel de réinitialisation du mot de passe ».
L'éducatrice devra se rendre dans sa boite afin d'y retrouver le courriel et ainsi déterminer un nouveau mot de passe.
Elle pourra ensuite se connecter.
Si un message d'erreur continue d'apparaître, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants:
- L'utilisateur a-t-il des rôles et permissions à son dossier?
- L'utilisateur se connecte-t-il dans la bonne application?
Les informations de connexion sont les mêmes dans Amisgest et dans À petits pas.
Vous devez importer les utilisateurs dans À petits pas afin que les utilisateurs soient en mesure d'y accéder.
Si l'utilisateur existe uniquement dans l'application À petits pas, voici les étapes à suivre :
1- Rendez-vous sur la page de connexion du Journal de bord À petits pas : https://app.journalapetitspas.ca
Entrez l'adresse courriel avec laquelle vous n'arrivez pas à vous connecter dans l'application À petits pas et cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié".
Le système acheminera un courriel de réinitialisation de mot de passe à l'adresse courriel concernée.
Une fois le mot de passe modifié, l'éducatrice pourra se connecter dans son compte depuis l'application À petits pas.